Reso e garanzia

Da Proscenic, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. La presente Politica di Reso, Rimborso e Garanzia definisce i termini in base ai quali puoi richiedere resi, cambi, rimborsi o assistenza in garanzia. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un acquisto.

Politica di Reso entro 30 Giorni (Senza Necessità di Motivazione)

Offriamo una finestra di reso di 30 giorni per tutti gli acquisti.
Idoneità: i resi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Condizione: i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, comprensivi di tutti gli accessori, manuali, imballaggi e eventuali omaggi (se applicabili).

Motivo del Reso:

Se il reso non è dovuto a un problema di qualità del prodotto, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
Se il reso è dovuto a un problema di qualità confermato, Proscenic coprirà i costi di spedizione del reso.
Commissione di riassortimento: non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento per i prodotti restituiti.

Politica di Reso e Sostituzione entro 30 Giorni (per Problemi di Qualità)

Se il tuo prodotto presenta un problema di qualità entro 30 giorni dalla consegna:
- Hai diritto a richiedere un reso o una sostituzione gratuiti.
- Proscenic coprirà tutti i costi di spedizione relativi al processo di reso o sostituzione.
- Il problema deve essere verificato dal nostro servizio clienti tramite foto o video.

Resi e Sostituzioni oltre 30 Giorni

Non accettiamo resi per nessun motivo dopo 30 giorni dalla consegna.
Tuttavia, potresti avere diritto al servizio di garanzia se il problema è legato alla qualità del prodotto.

Procedura di Reso/Sostituzione

Prova d’acquisto: l’acquirente deve fornire una prova sufficiente dell’acquisto (ad es. numero d’ordine, ricevuta o fattura) per avviare qualsiasi richiesta di reso, rimborso o garanzia.
Richiesta di Reso/Sostituzione: per richiedere un reso o una sostituzione, spiega il motivo al nostro team di assistenza clienti. Per i resi/sostituzioni dovuti a problemi di qualità, invia foto o video chiari del difetto al nostro team per la conferma.
Spedizione del Prodotto: dopo la conferma della richiesta, spedisci il prodotto utilizzando l’etichetta di spedizione prepagata fornita dal nostro servizio clienti.
Sostituzione/Rimborso: una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, emetteremo un rimborso o organizzeremo la spedizione di un nuovo prodotto sostitutivo, a seconda delle circostanze.

Responsabilità dei Costi di Spedizione

L’acquirente è responsabile dei costi di spedizione nei seguenti casi:

Resi non difettosi: restituzione di prodotti per motivi diversi da un difetto confermato.
Difetti non verificati: restituzione di articoli dichiarati difettosi ma risultati funzionanti dopo il controllo qualità di Proscenic.
Resi non autorizzati: qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato.

Quando si restituiscono articoli utilizzando un’etichetta di spedizione prepagata fornita da Proscenic, Proscenic si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite durante il trasporto. Quando invece si restituiscono articoli per motivi non legati alla qualità, l’acquirente si assume la responsabilità per eventuali danni o perdite durante il trasporto.

Politica di Garanzia

Garanzia Limitata di Due Anni

Proscenic garantisce che i propri prodotti saranno esenti da difetti di materiali e fabbricazione per un periodo di due (2) anni dalla data di acquisto, se utilizzati in normali condizioni domestiche e mantenuti in conformità alle linee guida fornite nel manuale d’uso. La presente garanzia è soggetta ai seguenti termini, condizioni ed esclusioni.

La garanzia si applica esclusivamente all’acquirente originale e al prodotto originariamente acquistato. Non è trasferibile.

I prodotti ricondizionati venduti da Proscenic sono coperti da una garanzia separata, indicata nella pagina del prodotto. Per conferma, contattaci all’indirizzo support@proscenic.com allegando la ricevuta d’acquisto.

Le parti non consumabili, come i motori acquistati separatamente, sono coperte da una garanzia limitata di 3 mesi.

Gli accessori consumabili (come filtri, spazzole, panni mop, ecc.) non sono coperti dalla presente garanzia.

Come Richiedere la Garanzia

Acquisti presso Negozi Fisici:

Se hai acquistato il prodotto presso un rivenditore fisico, contatta il distributore autorizzato locale per avviare la richiesta di garanzia.

Prepara le seguenti informazioni:

Numero di serie (SN) del prodotto
Prova d’acquisto originale da un rivenditore autorizzato (data e dettagli del prodotto)

Acquisti Online:

Se hai acquistato sullo Store Online Ufficiale Proscenic, contattaci via email. Risponderemo entro 48 ore lavorative.

Email: support@proscenic.com
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:30 [GMT+8]

Procedura:

Contattaci con prova d’acquisto (numero ordine + SN)
Fornisci prove visive (foto/video chiari del problema)
Ricevi soluzione di garanzia, che può includere:
- Invio di parti di ricambio con guida all’installazione
- Riparazione presso centro autorizzato
- Sostituzione con unità nuova o equivalente

Se viene fornita un’unità sostitutiva, la garanzia continuerà per il periodo maggiore tra:

90 giorni dalla ricezione dell’unità sostitutiva
Il periodo residuo della garanzia originale

Proscenic si riserva il diritto di sostituire il prodotto con uno di valore uguale o superiore.

Limitazioni ed Esclusioni

La garanzia non copre:

Normale usura (filtri, spazzole, panni, ecc.)
Danni accidentali o ambientali (acqua, fuoco, fulmini, disastri naturali)
Uso o manutenzione impropri
Riparazioni/modifiche non autorizzate
Imballaggio inadeguato durante il reso
Danni alla batteria causati da manomissioni o uso improprio
Uso di parti/accessori non autorizzati
Uso commerciale (solo uso domestico)
Acquisti da rivenditori non autorizzati
Prodotti smarriti o rubati
Fattori esterni fuori controllo (fluttuazioni elettriche, Wi-Fi debole, ecc.)

Registrazione del Prodotto

Potrebbe essere richiesta la registrazione online del prodotto sul sito ufficiale www.proscenic.com.

La registrazione facilita l’assistenza futura e può offrire vantaggi esclusivi.

Clausola di Esclusione di Responsabilità

La presente Garanzia Limitata costituisce l’unico rimedio esclusivo per eventuali difetti e sostituisce qualsiasi altra garanzia, espressa oralmente o per iscritto.