Politica di spedizione

Il nostro obiettivo è consegnare i tuoi ordini in modo rapido e sicuro. Ti invitiamo a consultare la nostra politica di spedizione per maggiori dettagli.

1. Magazzini di spedizione e regioni servite

Magazzino di spedizione: Magazzino UE
Regioni servite: Italia (Se ti trovi in un altro Paese, visita www.proscenic.com)

2. Tempi di spedizione = Tempo di elaborazione + Tempo di consegna

Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono solitamente elaborati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
Si prega di notare che durante i periodi di alta stagione o promozioni speciali i tempi di elaborazione potrebbero variare.
Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Tempo di consegna:
- Spedizioni dal magazzino locale: Consegna entro 3-7 giorni lavorativi.
- Accessori: Alcuni accessori potrebbero essere spediti dal nostro magazzino in Cina, con tempi di consegna di 10-15 giorni lavorativi.

3. Metodi di spedizione e spese di spedizione

Corrieri utilizzati: DHL / GLS / DPD
Spese di spedizione: Tutti i prodotti del nostro negozio includono la spedizione gratuita.

4. Tracciamento dell’ordine

Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
Potrai utilizzare questo numero per monitorare lo stato della spedizione sul sito del corriere o tramite la sezione “Traccia il tuo ordine” sul nostro sito web.

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, contatta il nostro servizio clienti.

5. Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile prima che il pacco venga spedito.
Se il pacco è già stato spedito, potrai rifiutare la consegna al momento dell’arrivo.

Una volta che il pacco è stato consegnato con successo, le richieste di annullamento saranno soggette alla nostra [Politica di reso e rimborso], e potresti essere responsabile dei costi di reso.
Per evitare perdite inutili, ti consigliamo di rifiutare direttamente il pacco presso il corriere se è già stato spedito.

6. Accuratezza dell’indirizzo

Ti invitiamo a verificare attentamente l’indirizzo di spedizione al momento del checkout, assicurandoti che sia completo e corretto.
Non siamo responsabili di ritardi o smarrimenti dovuti a indirizzi errati o incompleti.

Se noti un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, contattaci immediatamente: cercheremo di aggiornarlo prima della spedizione, ma non possiamo garantirlo.

7. Pacchi smarriti o danneggiati

Pacchi smarriti
La consegna standard richiede solitamente 3-7 giorni lavorativi, ma possono verificarsi ritardi per circostanze impreviste.
Se il tuo pacco subisce un ritardo superiore a 7 giorni lavorativi oltre la data stimata, contattaci: apriremo un’indagine con il corriere.
Se il pacco verrà confermato come smarrito, provvederemo a rispedire l’articolo o a emettere un rimborso, in base alla tua preferenza.
Pacchi danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci immediatamente. Potremmo chiederti di fornire delle foto del prodotto e dell’imballaggio per avviare la pratica di reclamo.

Nota: Proscenic non è responsabile per i pacchi contrassegnati come “consegnati” ma successivamente smarriti o rubati. In tali casi, consigliamo di contattare le autorità locali per ulteriore assistenza.

8. Ritardi di spedizione

Facciamo del nostro meglio per garantire consegne puntuali, ma talvolta possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni al nostro controllo (maltempo, disastri naturali, problemi operativi dei corrieri).

In caso di ritardi, ti informeremo tempestivamente e ci impegneremo a risolvere la situazione. Ti ringraziamo per la comprensione.

9. Resi e sostituzioni

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o hai ricevuto un prodotto difettoso, ti invitiamo a consultare la nostra [Politica di reso e rimborso] per istruzioni su come procedere al reso o alla sostituzione.

Costi di reso: Per i prodotti difettosi, Proscenic coprirà le spese di spedizione del reso.
Per i resi di prodotti non difettosi, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizione o per ricevere assistenza con il tuo ordine, contattaci:

Email: support@proscenic.com
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30 [GMT+8]

Grazie per aver scelto Proscenic! Saremo felici di servirti.